具体过程如下：
8 月 12 日，下午 5：30-6：00 之间，进站提示余额不足。在自助终端机上充值 100 元，期间多次吐钞，旁边一个工作人员告诉我 100 元纸币要另一面朝上才可以，成功充值，余额 99 元。
再次进站，仍不能成功，交由售票窗口，工作人员查看后答复：（具体内容记不清了，但是有两个关键信息）1. 余额 99 元，2. 提示钱包非法（还是钱包错误）。
8 月 17 日，到动物园站办理退卡手续。告知 10 日后再来取余额。
9 月 14 日，到动物园站取余额。返回的退卡凭证上显示余额是 -1 元。也就是 8 月 12 日的充值实际上没能成功。此地工作人员告诉我去西单一卡通客服中心查充值记录。至西单，客服人员询问了详细情况之后，拨打了一个电话，然后告诉我没有充值记录。让我回充值站点查找。
9 月 15 日，也就是刚刚。去充值的站，工作人员告诉我从未发生如此状况。不知如何处理……
how ……
8 月 12 日，下午 5：30-6：00 之间，进站提示余额不足。在自助终端机上充值 100 元，期间多次吐钞，旁边一个工作人员告诉我 100 元纸币要另一面朝上才可以，成功充值，余额 99 元。
再次进站，仍不能成功，交由售票窗口，工作人员查看后答复：（具体内容记不清了，但是有两个关键信息）1. 余额 99 元，2. 提示钱包非法（还是钱包错误）。
8 月 17 日，到动物园站办理退卡手续。告知 10 日后再来取余额。
9 月 14 日，到动物园站取余额。返回的退卡凭证上显示余额是 -1 元。也就是 8 月 12 日的充值实际上没能成功。此地工作人员告诉我去西单一卡通客服中心查充值记录。至西单，客服人员询问了详细情况之后，拨打了一个电话，然后告诉我没有充值记录。让我回充值站点查找。
9 月 15 日，也就是刚刚。去充值的站，工作人员告诉我从未发生如此状况。不知如何处理……
how ……
第 1 条附言 · 2014 年 9 月 15 日
补充一点儿地铁工作人员的说法：
1. 假如充值机帐目不对的话，即当天的充值记录和现金不合，那也肯定是少了钱。只有一开始提过，如果『多了钱会上交到上级部门等待处理』，但听口气不知是应付还是真实情况，或者实际上根本没人遇到过。但后来的谈话过程中，再也没提过有多了钱这种可能。我说会不会多了钱，他只说没遇到过这种情况。
2. 自助机器的充值记录只能保存最近一段时间内的，大流量的站点可能一周都不到。但是不知有无备份的记录，不清楚自助机器充值的原理……
3. 100 块而已，只有不是很麻烦的情况下，才要追一下的。另外这显然是一种 bug，作为程序员不能忍啊。
准备打电话投诉一下（虽然不知道投诉谁），看情况再说了。
1. 假如充值机帐目不对的话，即当天的充值记录和现金不合，那也肯定是少了钱。只有一开始提过，如果『多了钱会上交到上级部门等待处理』，但听口气不知是应付还是真实情况，或者实际上根本没人遇到过。但后来的谈话过程中，再也没提过有多了钱这种可能。我说会不会多了钱，他只说没遇到过这种情况。
2. 自助机器的充值记录只能保存最近一段时间内的，大流量的站点可能一周都不到。但是不知有无备份的记录，不清楚自助机器充值的原理……
3. 100 块而已，只有不是很麻烦的情况下，才要追一下的。另外这显然是一种 bug，作为程序员不能忍啊。
准备打电话投诉一下（虽然不知道投诉谁），看情况再说了。
35 条回复 • 2014-09-16 09:50:36 +08:00
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binjoo 2014 年 9 月 15 日
找到开发人员，他们肯定清楚是什么BUG。。
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freelee 2014 年 9 月 15 日
小票呢，你还留着么
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rrfeng OP Google 索引好快……
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muziyue 2014 年 9 月 15 日
八成没戏了，可能数据传输中丢了吧
以前我用手机充值卡冲支付宝，卡被用了钱也没到，客服说压根没查到记录 就当丢钱了 |
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talentsnail 2014 年 9 月 15 日
没有操作记录，只能当做丢钱了。
安慰楼主，送上15 V2EX的铜币:) |
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7
jy01264313 2014 年 9 月 15 日
this is china, welcome to china
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8
gaicitadie 2014 年 9 月 15 日
买不起mbp的穷逼，吞个100块钱都要发帖求安慰，看了下楼主的发帖记录，果然没卖过mbp
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googlefans 2014 年 9 月 15 日
你为什么要用自助终端机上充值。。。那地铁站内 的人员都闲着。。
我一般都人工。。机器毕竟没人靠谱 |
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cysnap 2014 年 9 月 15 日
打电话到地铁投诉部门，充值机的地方都有监控摄像。他们一定会解决的。
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rrfeng OP |
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mahone3297 2014 年 9 月 15 日
@cysnap 一定会解决？这么幸福？
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cysnap 2014 年 9 月 15 日
@mahone3297 ，有朋友在地铁上班，他们的客户服务kpi十分严格，只要有投诉，先不论谁的责任，被投诉人直接先罚款，然后再解决问题。
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Perry87 2014 年 9 月 15 日 via iPhone
@gaicitadie @livid 这算人身攻击吧？
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RIcter 2014 年 9 月 15 日 via iPhone
@gaicitadie 令人讨厌
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Livid MOD PRO |
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rrfeng OP 不要歪楼……
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Rikuo 2014 年 9 月 15 日
lz摸摸头
建议给充值站的工作人员给点压力, 不然他们懒得去跟进, 还有留一个他们的联系方式, 时不时联络一下进度 |
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mahone3297 2014 年 9 月 15 日
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icedx 2014 年 9 月 15 日 via Android
建议再找地铁负责人交涉
表示你充值这件事情是客观存在的 并且要求解决 |
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cdffh 2014 年 9 月 15 日
如果楼主决定真正把付出精力去解决这个事情。 那么建议你先从你充值那个站获得包括但不限鱼充值记录和视频等。地铁是事业单位，可以试着逐级投诉，了解他们得考核指标，抓住考核指标投诉。虽然我觉得为了100块钱没太大必要。
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myexcite 2014 年 9 月 15 日
自助终端机那么不靠谱，我从来没用过，以后大家也别用了
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qsl0913 2014 年 9 月 15 日
估计比较难找回了。
送上15铜币，安慰下lz…… |
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lu18887 2014 年 9 月 15 日
市长信箱
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hahastudio 2014 年 9 月 15 日
安慰下 LZ= =
终于把那个 JetBrains 的义务广告员给 deactive 了啊= = |
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bingu 2014 年 9 月 15 日
ls 说“一般都人工。。。”，“自助终端机。。。从来没用过”的应该是只能去银行柜台取钱的大户吧。
自助这么便捷的东西竟然推荐不要用。。。 其实现在的关键是lz没有凭证，没凭没据的，到哪里说理去？ |
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DearTanker 2014 年 9 月 15 日
@Livid 这货帐号还在啊？gaicitadie
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Livid MOD PRO  1
@DearTanker V2EX 没有删除账号的功能，也不会把一个账号里有问题的言论全部清除，这是历史的一部分。
对于一些需要处理的情况，我们的做法是 Deactivate。 被 Deactivate 的账号，会无法登录。 |
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7dzxtaobaocom 2014 年 9 月 15 日
淘宝做个t，上书：还我血汗钱。天天站在充值处门口
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rrfeng OP |
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cysnap 2014 年 9 月 16 日
@mahone3297 被人陷害还是客户真的有表达不满，这还是很明显就能分辨出来的！但是真的有很多乘客看到两个司机聊天就投诉，还有视力不好看不清的也投诉。
还有他是和你有多大仇恨，你要组织一个复仇者联盟去搞垮他啊？哈哈哈哈 |