后端 java 开发，电商 saas 干的好好的，今年年初公司顺应时代潮流要搞个 ai 的产品，从内部孵化了智能客服打算推广出来变成一个独立的产品。
公司还提出试用计划，说是试用，其实已经付出了一部分人力去清洗数据，调试效果。然而发展到现在只有几个客户的单子不说，每天么不仅要负责新来的用户的数据清洗，还有老的用户的问题反馈、老的用户的回复记录排查。众口难调，有的客户觉得 ai 这样回复不行，有的又觉得这样回复行。
😵传统外包还是一次性买卖呢。
并非对智能客服存在的必要性提出质疑，而是对智能客服是否可以做成产品提出质疑。对于传统开发有 harness 作为限制、行或者不行有明确的判断标准（代码跑的通/不通）。而客服这种场景，似乎只有主观的判断？
2 条回复 • 2026-09-07 20:04:42 +08:00
 |
1
Tenma PRO 客服这种场景，全靠标准肯定是不行的，RAG 用上，客户提供 QA 、文档，另外就是把能开放的提示词都开放出来，这样每个客户可以通过提示词配置来处理。
|
 |
2
zuokanyunqishi 20 天前  1
缺一套可观测,可评测的系统吧
|
• 请不要在回答技术问题时复制粘贴 AI 生成的内容